Häufige Fragen
Allgemein
Für wen sind Ihre Unterkünfte geeignet?
Für Städtereisende, Familien, Geschäftsreisende und Messebesucher sowie für Wohnen auf Zeit. Für Feiern, Partys und Junggesellenabschiede vermieten wir nicht.
Wo liegen die Wohnungen?
Die meisten liegen in der historischen Deichstraße in der Hamburger Altstadt, direkt am Nikolaifleet – wenige Gehminuten von Rathaus, Speicherstadt, Elbphilharmonie und Hafen. Weitere Unterkünfte gibt es in der HafenCity (Am Kaiserkai), in St. Georg (Hansaplatz) und in Flottbek.
Anreise und Abreise
Ab wann kann ich einchecken, und bis wann muss ich auschecken?
Check-in ist ab 15 Uhr, Check-out bis 10 Uhr. Eine frühere Anreise oder spätere Abreise ist nach Absprache möglich, wenn die Belegung es zulässt.
Wie bekomme ich die Schlüssel?
In den Wohnungen in der Deichstraße brauchen Sie keinen: Sie öffnen mit einem persönlichen Zahlencode am elektronischen Türschloss. Den Code erhalten Sie vorab per E-Mail; er gilt vom Anreisetag 15 Uhr bis zum Abreisetag 10 Uhr. In der HafenCity, am Hansaplatz und in Flottbek übergeben wir die Schlüssel persönlich.
Kann ich auch spät abends oder nach Mitternacht anreisen?
Ja, in die Deichstraße zu jeder Uhrzeit – dank Zahlencode braucht niemand auf Sie zu warten. In der HafenCity und am Hansaplatz ist die Anreise bis 20 Uhr möglich, in Flottbek nach Absprache.
Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out abstellen?
Ja, in einem kostenlosen Gepäckschließfach. Sagen Sie uns einfach vorher Bescheid.
Was ist, wenn ich später als 10 Uhr abreisen möchte?
Bitte sprechen Sie eine spätere Abreise vorher mit uns ab – nach 10 Uhr beginnt die Reinigung für die nächsten Gäste.
Lage und Anfahrt
Wie komme ich mit Bahn und Bus in die Deichstraße?
Die nächste U-Bahn-Station ist Rödingsmarkt (U3), von dort sind es wenige Minuten zu Fuß. Die S-Bahnen S1 und S3 halten an der Station Stadthausbrücke. Vom Flughafen fahren Sie mit der S1 ohne Umsteigen bis Stadthausbrücke. HVV-Fahrkarten gelten auch auf den Hafenfähren.
Kann ich mit dem Auto anreisen? Wo parke ich?
Einen eigenen Parkplatz haben wir nicht. Das nächste Parkhaus ist das Parkhaus Rödingsmarkt (kostenpflichtig). An Sonn- und Feiertagen parken Sie rund um den Rödingsmarkt und den Steintwietenhof kostenfrei. Zum Be- und Entladen können Sie kurz im Steintwietenhof halten. Bitte parken Sie nie im Fußgängerbereich der Deichstraße – dort wird abgeschleppt.
Ausstattung
Gibt es WLAN?
Ja, kostenloses WLAN in allen Unterkünften. Die Zugangsdaten erhalten Sie vor der Anreise.
Sind Bettwäsche und Handtücher inklusive?
Bettwäsche und Handtücher können Sie für einmalig 10 € pro Person dazubuchen; dann sind die Betten bei Ihrer Ankunft bezogen. Eigene Wäsche mitzubringen ist ebenso möglich. Am Hansaplatz kostet die Wäsche 5 € pro Person, in der Elbsuite ist sie inklusive.
Wie ist die Küche ausgestattet?
Alle Wohnungen und Apartments haben eine eigene, voll ausgestattete Küche; die Gästezimmer nutzen eine Gemeinschaftsküche. Zur Grundausstattung gehören unter anderem Spülmittel, Geschirrtücher, Toilettenpapier, Shampoo, Salz, Pfeffer, Kaffee und Öl.
Gibt es eine Waschmaschine?
Einige Wohnungen haben eine eigene Waschmaschine mit Trockner, in der Deichstraße gibt es außerdem einen gemeinsamen Waschraum. Was die einzelne Wohnung bietet, steht in ihrer Beschreibung.
Gibt es einen Aufzug?
Einen Aufzug haben das Haus Deichstraße 36 und die Wohnung in der HafenCity. Die übrigen Häuser in der Deichstraße und am Hansaplatz haben keinen; einige Wohnungen liegen im 3. oder 4. Stock. Bei viel Gepäck oder eingeschränkter Beweglichkeit achten Sie bitte auf die Etage in der Beschreibung.
Gibt es ein Kinderbett oder einen Hochstuhl?
Ja, kostenlos auf Wunsch. Geben Sie es bitte bei Ihrer Anfrage an.
Regeln im Haus
Sind Haustiere erlaubt?
In unseren Wohnungen nicht. Einzige Ausnahme sind die Gästezimmer am Hansaplatz: Dort ist ein Hund willkommen.
Darf ich rauchen?
Nein. Rauchen ist in allen Unterkünften verboten, auch am offenen Fenster und auf dem Balkon.
Kann ich in der Wohnung feiern?
Nein. Feiern und Partys sind nicht erlaubt, und übernachten dürfen nur die angemeldeten Gäste. Unsere Häuser sind Wohnhäuser mit Nachbarn – bitte nehmen Sie Rücksicht.
Buchung und Preise
Wie buche ich?
Wählen Sie eine Unterkunft und schicken Sie uns über das Formular eine Anfrage. Sie erhalten ein unverbindliches Angebot per E-Mail, in der Regel am nächsten Bürotag. Wenn Sie buchen möchten, bitten wir um Ihre vollständige Anschrift und eine Handynummer.
Was ist im Preis enthalten?
Wir nennen Ihnen einen Komplettpreis inklusive 7 % Mehrwertsteuer und Endreinigung, ohne Provision. Hinzu kommt die Hamburger Kultur- und Tourismustaxe von rund 1 € netto pro Person und Nacht. Eine Kaution verlangen wir nicht.
Gibt es einen Mindestaufenthalt?
Der Mindestaufenthalt hängt von Saison und Belegung ab. Welche Zeiträume frei sind, zeigt die Suche auf unserer Website sofort.
Wie bezahle ich?
Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 20 % fällig, der Rest bis spätestens 7 Tage vor der Anreise per Überweisung. Bei kurzfristigen Buchungen ist der ganze Betrag sofort fällig.
Was kostet eine Stornierung?
Die Anzahlung wird bei einer Stornierung nicht erstattet. Stornieren Sie weniger als 4 Wochen vor der Anreise, berechnen wir 50 % der Buchungssumme, weniger als 7 Tage vorher 90 %. Wir empfehlen eine Reiserücktrittsversicherung. Bei Buchungen über Portale gelten deren Bedingungen.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Firma?
Ja. Geben Sie bei der Anfrage Firmennamen und Anschrift an; die Rechnung weist die Mehrwertsteuer aus.
Vermieten Sie auch für längere Zeit?
Ja. Möblierte Wohnungen für Wohnen auf Zeit vermieten wir ab drei Monaten. Auch bei Ferienaufenthalten ab 14 Tagen ist eine wöchentliche Reinigung inklusive.
Während des Aufenthalts
Wen erreiche ich während meines Aufenthalts?
Unser Büro in der Deichstraße 21 ist montags, mittwochs, donnerstags und freitags von 10 bis 16 Uhr besetzt; per E-Mail erreichen Sie uns unter info@agentur-fischmarkt.de. Die Notfallnummern hängen in jeder Wohnung aus.