Preguntas frecuentes
General
¿Para quién son adecuados sus alojamientos?
Para viajeros urbanos, familias, viajeros de negocios y visitantes de ferias, así como para estancias temporales. No alquilamos para fiestas, celebraciones ni despedidas de soltero o soltera.
¿Dónde están los apartamentos?
La mayoría se encuentran en la histórica Deichstraße, en el casco antiguo de Hamburgo, junto al canal Nikolaifleet, a pocos minutos a pie del ayuntamiento, la Speicherstadt, la Elbphilharmonie y el puerto. Además, tenemos alojamientos en HafenCity (Am Kaiserkai), en St. Georg (Hansaplatz) y en Flottbek.
Llegada y salida
¿A partir de qué hora puedo hacer el check-in y hasta qué hora debo dejar el alojamiento?
El check-in es a partir de las 15 h y el check-out hasta las 10 h. Es posible llegar antes o salir más tarde previo acuerdo, si la ocupación lo permite.
¿Cómo recibo las llaves?
En los apartamentos de la Deichstraße no las necesita: abre la puerta con un código personal en la cerradura electrónica. Recibirá el código por correo electrónico con antelación; es válido desde las 15 h del día de llegada hasta las 10 h del día de salida. En HafenCity, en Hansaplatz y en Flottbek le entregamos las llaves en persona.
¿Puedo llegar tarde por la noche o después de medianoche?
Sí, a la Deichstraße a cualquier hora: gracias al código, nadie tiene que esperarle. En HafenCity y en Hansaplatz se puede llegar hasta las 20 h; en Flottbek, previo acuerdo.
¿Puedo dejar el equipaje antes del check-in o después del check-out?
Sí, en una consigna gratuita. Solo tiene que avisarnos con antelación.
¿Y si quiero salir más tarde de las 10 h?
Por favor, acuerde con nosotros una salida más tardía con antelación: a partir de las 10 h empieza la limpieza para los siguientes huéspedes.
Ubicación y cómo llegar
¿Cómo llego a la Deichstraße en transporte público?
La estación de metro más cercana es Rödingsmarkt (U3), a pocos minutos a pie. Los trenes de cercanías S1 y S3 paran en Stadthausbrücke. Desde el aeropuerto, tome la S1 hasta Stadthausbrücke sin transbordo. Los billetes del HVV también son válidos en los ferris del puerto.
¿Puedo llegar en coche? ¿Dónde aparco?
No disponemos de aparcamiento propio. El aparcamiento más cercano es el Parkhaus Rödingsmarkt (de pago). Los domingos y festivos se puede aparcar gratis en los alrededores de Rödingsmarkt y Steintwietenhof. Para cargar y descargar puede detenerse brevemente en el Steintwietenhof. Por favor, no aparque nunca en la zona peatonal de la Deichstraße: allí se retiran los vehículos con grúa.
Equipamiento
¿Hay WiFi?
Sí, WiFi gratuito en todos los alojamientos. Recibirá los datos de acceso antes de su llegada.
¿Están incluidas la ropa de cama y las toallas?
Puede reservar ropa de cama y toallas por un único pago de 10 € por persona; en ese caso, las camas estarán hechas a su llegada. También puede traer su propia ropa de cama y toallas. En Hansaplatz, la ropa de cama y las toallas cuestan 5 € por persona; en la Elbsuite están incluidas.
¿Cómo está equipada la cocina?
Todos los apartamentos tienen cocina propia totalmente equipada; las habitaciones comparten una cocina común. El equipamiento básico incluye, entre otras cosas, jabón para fregar, paños de cocina, papel higiénico, champú, sal, pimienta, café y aceite.
¿Hay lavadora?
Algunos apartamentos tienen lavadora y secadora propias; además, en la Deichstraße hay una lavandería común. La descripción de cada apartamento indica lo que ofrece.
¿Hay ascensor?
Tienen ascensor el edificio de la Deichstraße 36 y el apartamento de HafenCity. Los demás edificios de la Deichstraße y el de Hansaplatz no tienen; algunos apartamentos están en la tercera o cuarta planta. Si lleva mucho equipaje o tiene movilidad reducida, fíjese en la planta indicada en la descripción.
¿Hay cuna o trona?
Sí, gratis bajo petición. Indíquelo, por favor, en su solicitud.
Normas de la casa
¿Se admiten mascotas?
En nuestros apartamentos, no. La única excepción son las habitaciones de Hansaplatz, donde un perro es bienvenido.
¿Se puede fumar?
No. Está prohibido fumar en todos los alojamientos, incluso junto a una ventana abierta y en el balcón.
¿Puedo celebrar una fiesta en el apartamento?
No. No se permiten fiestas ni celebraciones, y solo pueden pernoctar los huéspedes registrados. Nuestros edificios son viviendas con vecinos: le rogamos que los respete.
Reserva y precios
¿Cómo reservo?
Elija un alojamiento y envíenos una solicitud mediante el formulario. Recibirá una oferta sin compromiso por correo electrónico, normalmente el siguiente día en que nuestra oficina está abierta. Si desea reservar, le pediremos su dirección completa y un número de móvil.
¿Qué incluye el precio?
Le indicamos un precio total que incluye el 7 % de IVA y la limpieza final, sin comisiones. A ello se suma la tasa de cultura y turismo de Hamburgo, de aproximadamente 1 € neto por persona y noche. No pedimos fianza.
¿Hay una estancia mínima?
La estancia mínima depende de la temporada y de la ocupación. La búsqueda de nuestra web le muestra al instante qué fechas están libres.
¿Cómo pago?
Al reservar se abona un anticipo del 20 %; el resto, por transferencia bancaria a más tardar 7 días antes de la llegada. En las reservas de última hora, el importe total se abona de inmediato.
¿Cuánto cuesta cancelar?
En caso de cancelación, el anticipo no se reembolsa. Si cancela con menos de 4 semanas de antelación, cobramos el 50 % del importe de la reserva; con menos de 7 días, el 90 %. Le recomendamos un seguro de cancelación de viaje. En las reservas realizadas a través de un portal se aplican las condiciones del portal.
¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Indique en su solicitud el nombre y la dirección de la empresa; la factura desglosa el IVA.
¿También alquilan por periodos más largos?
Sí. Alquilamos apartamentos amueblados para estancias temporales a partir de tres meses. En estancias vacacionales a partir de 14 días, la limpieza semanal también está incluida.
Durante la estancia
¿A quién puedo dirigirme durante mi estancia?
Nuestra oficina en la Deichstraße 21 está atendida los lunes, miércoles, jueves y viernes de 10 a 16 h; por correo electrónico puede escribirnos a info@agentur-fischmarkt.de. Los números de emergencia están expuestos en cada apartamento.