política de privacidad
1. Protección de datos de un vistazo
Información general
Las siguientes indicaciones ofrecen un resumen sencillo de qué ocurre con sus datos personales cuando visita nuestro sitio web. Datos personales son todos aquellos datos con los que se le puede identificar personalmente. Encontrará información detallada sobre la protección de datos en nuestra política de privacidad, que figura debajo de este texto. Cómo tratamos los datos en las llamadas a nuestro número de teléfono lo explicamos en el apartado 6.
Recogida de datos en nuestro sitio web
¿Quién es responsable de la recogida de datos en este sitio web?
El tratamiento de datos en este sitio web lo realiza el operador del sitio web. Puede consultar sus datos de contacto en el aviso legal de este sitio web.
¿Cómo recogemos sus datos?
Por un lado, sus datos se recogen porque usted nos los facilita. Puede tratarse, por ejemplo, de datos que introduce en un formulario de contacto.
Otros datos se recogen automáticamente al visitar el sitio web a través de nuestros sistemas informáticos. Se trata sobre todo de datos técnicos (p. ej., navegador de internet, sistema operativo u hora de acceso a la página). La recogida de estos datos se produce automáticamente en cuanto usted accede a nuestro sitio web.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Una parte de los datos se recoge para garantizar una puesta a disposición del sitio web sin errores. Otros datos pueden utilizarse para analizar su comportamiento como usuario.
¿Qué derechos tiene usted respecto a sus datos?
Tiene derecho a obtener en todo momento y de forma gratuita información sobre el origen, los destinatarios y la finalidad de sus datos personales almacenados. Además, tiene derecho a solicitar la rectificación, el bloqueo o la supresión de estos datos. Para ello, así como para otras cuestiones sobre protección de datos, puede dirigirse a nosotros en cualquier momento en la dirección indicada en el aviso legal. Asimismo, le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Herramientas de análisis y herramientas de terceros
Este sitio web no utiliza cookies ni ningún programa de análisis que evalúe su comportamiento de navegación. Únicamente contabilizamos las visitas a las páginas en nuestro servidor de forma agregada por día, sin cookies y sin almacenar direcciones IP. Encontrará los detalles en el apartado 5, «Medición de audiencia sin cookies».
2. Indicaciones generales e información obligatoria
Protección de datos
Los operadores de estas páginas se toman muy en serio la protección de sus datos personales. Tratamos sus datos personales de forma confidencial y conforme a las disposiciones legales sobre protección de datos y a la presente política de privacidad.
Cuando utiliza este sitio web se recogen diversos datos personales. Datos personales son aquellos datos con los que se le puede identificar personalmente. La presente política de privacidad explica qué datos recogemos y para qué los utilizamos. También explica cómo y con qué finalidad se hace.
Le advertimos de que la transmisión de datos por internet (p. ej., en la comunicación por correo electrónico) puede presentar vulnerabilidades de seguridad. No es posible una protección completa de los datos frente al acceso de terceros.
Indicación sobre el responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos en este sitio web es:
Agentur am Fischmarkt | Arne Zingel GmbH
Deichstr. 21 - 2. OG
20459 Hamburg
Teléfono: +49(0)40 - 890 00 890
Correo electrónico: info@agentur-fischmarkt.de
Responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que, sola o junto con otras, decide sobre los fines y los medios del tratamiento de datos personales (p. ej., nombres, direcciones de correo electrónico o similares).
Revocación de su consentimiento para el tratamiento de datos
Muchas operaciones de tratamiento de datos solo son posibles con su consentimiento expreso. Puede revocar en cualquier momento un consentimiento ya otorgado. Para ello basta con una comunicación informal por correo electrónico dirigida a nosotros. La licitud del tratamiento de datos realizado hasta la revocación no se ve afectada por esta.
Derecho a reclamar ante la autoridad de control competente
En caso de infracciones en materia de protección de datos, la persona afectada tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. La autoridad de control competente en cuestiones de protección de datos es la autoridad de protección de datos (Landesdatenschutzbeauftragter) del estado federado en el que nuestra empresa tiene su sede. Puede consultar una lista de dichas autoridades de protección de datos y sus datos de contacto en el siguiente enlace: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a que los datos que tratamos de forma automatizada sobre la base de su consentimiento o en cumplimiento de un contrato le sean entregados a usted o a un tercero en un formato habitual y legible por máquina. Si solicita la transmisión directa de los datos a otro responsable, esta se realizará únicamente en la medida en que sea técnicamente posible.
Cifrado SSL o TLS
Por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales, como por ejemplo pedidos o solicitudes que usted nos envía como operadores del sitio, esta página utiliza un cifrado SSL o TLS. Reconocerá una conexión cifrada porque la barra de direcciones del navegador cambia de http:// a https:// y por el símbolo del candado en la barra de su navegador.
Cuando el cifrado SSL o TLS está activado, los datos que usted nos transmite no pueden ser leídos por terceros.
Acceso, bloqueo y supresión
En el marco de las disposiciones legales vigentes, tiene derecho en todo momento a obtener información gratuita sobre sus datos personales almacenados, su origen y sus destinatarios y la finalidad del tratamiento de datos y, en su caso, derecho a la rectificación, el bloqueo o la supresión de estos datos. Para ello, así como para otras cuestiones sobre datos personales, puede dirigirse a nosotros en cualquier momento en la dirección indicada en el aviso legal.
3. Recogida de datos en nuestro sitio web
Cookies
Este sitio web no utiliza cookies. No se almacenan en su dispositivo ni cookies de sesión ni cookies permanentes, y no empleamos cookies para reconocer su navegador en una visita posterior. Tampoco se utilizan cookies para la medición de audiencia (véase el apartado 5).
Archivos de registro del servidor
El proveedor de las páginas recoge y almacena automáticamente información en los denominados archivos de registro del servidor, que su navegador nos transmite automáticamente. Se trata de:
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo utilizado
- URL de procedencia (referrer)
- Nombre de host del equipo que accede
- Hora de la solicitud al servidor
- Dirección IP
No se realiza ninguna combinación de estos datos con otras fuentes de datos.
La base del tratamiento de datos es el artículo 6.1.f) del RGPD, que permite el tratamiento de datos para el cumplimiento de un contrato o de medidas precontractuales.
No cedemos estos datos de registro a terceros ni los almacenamos de forma permanente. Solo están disponibles durante un breve periodo rotatorio en el almacén de registros de nuestro servicio de alojamiento y después se sobrescriben automáticamente.
Formulario de contacto
Si nos envía consultas a través del formulario de contacto, sus datos del formulario de solicitud, incluidos los datos de contacto que indique en él, se almacenarán en nuestro poder con el fin de tramitar la solicitud y para el caso de preguntas de seguimiento. Utilizamos estos datos para tramitar su solicitud. Si su solicitud da lugar a una reserva, cedemos los datos necesarios para la ejecución del contrato a los destinatarios indicados en el apartado 4. Más allá de ello, no cedemos sus datos sin su consentimiento.
El tratamiento de los datos introducidos en el formulario de contacto se basa por tanto exclusivamente en su consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD). Puede revocar este consentimiento en cualquier momento. Para ello basta con una comunicación informal por correo electrónico dirigida a nosotros. La licitud de las operaciones de tratamiento realizadas hasta la revocación no se ve afectada por esta.
Los datos que usted introduzca en el formulario de contacto permanecerán en nuestro poder hasta que nos solicite su supresión, revoque su consentimiento para el almacenamiento o deje de existir la finalidad del almacenamiento (p. ej., una vez concluida la tramitación de su solicitud). Las disposiciones legales imperativas, en particular los plazos de conservación, no se ven afectadas.
4. Reserva, gestión del pago y acceso al alojamiento
Para el alquiler de nuestros apartamentos turísticos recurrimos a proveedores de servicios y les transmitimos los datos necesarios para la ejecución del contrato de alojamiento. La base jurídica es el artículo 6.1.b) del RGPD (cumplimiento del contrato o aplicación de medidas precontractuales) y, para la gestión de accesos, adicionalmente el artículo 6.1.f) del RGPD. Nuestro interés legítimo reside ahí en un autorregistro seguro y sin llaves, sin entrega personal de llaves. La facilitación de estos datos es necesaria para la celebración y la ejecución del contrato; sin ellos no podemos aceptar una reserva ni conceder acceso al alojamiento.
Gestión de reservas
Para la gestión de solicitudes, reservas, planes de ocupación y de la comunicación con usted utilizamos el sistema de reservas Beds24 (Beds24 GmbH, c/o EDGE Workspaces Grand Central Berlin, Invalidenstraße 65, 10557 Berlín, Alemania). A Beds24 transmitimos los siguientes datos: fórmula de tratamiento (Sr./Sra.), nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y de móvil, en su caso empresa, calle, código postal, localidad y país, el alojamiento reservado, la fecha de llegada y de salida, el número de personas, así como sus observaciones sobre la reserva e indicaciones organizativas sobre su estancia. Beds24 trata estos datos siguiendo nuestras instrucciones y por cuenta nuestra; existe un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Información sobre protección de datos: https://beds24.com/privacypolicy.html
Gestión del pago
Los pagos con tarjeta de crédito o mediante procedimientos de pago en línea los tramitamos a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El responsable del tratamiento para usuarios con domicilio en el Espacio Económico Europeo es Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, D02 H210, Irlanda.
La página de pago la facilita nuestro sistema de reservas; este crea en Stripe un registro de cliente asociado a su reserva. En ese proceso se transmiten: su nombre (con la fórmula de tratamiento), su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el número de reserva junto con la denominación del alojamiento reservado como concepto de pago, así como el importe a pagar. A Stripe no se le transmite ninguna dirección postal. Los datos de su tarjeta los introduce usted directamente en Stripe; nosotros no los recibimos ni los almacenamos en ningún momento. De forma complementaria, Stripe trata los datos que usted mismo indica en el formulario de pago, así como datos técnicos de su operación de pago. De Stripe recibimos de vuelta si un pago se ha realizado correctamente y cuándo, el importe abonado y un número de operación; estos los registramos en nuestra contabilidad junto a su reserva.
Stripe actúa como responsable del tratamiento independiente en lo relativo a la gestión del pago, la prevención del fraude y el cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de supervisión, prevención del blanqueo de capitales y tributación; a ese respecto no actúa siguiendo nuestras instrucciones. A dicho tratamiento se aplica la información sobre protección de datos de Stripe: https://stripe.com/privacy
Stripe puede tratar datos personales en todos los países en los que Stripe ofrece servicios, entre otros en los Estados Unidos. La base de la transmisión a terceros países son las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y las garantías complementarias previstas en el acuerdo de protección de datos de Stripe (https://stripe.com/legal/dpa).
Acceso al alojamiento (códigos de acceso electrónicos)
Nuestros alojamientos y los portales de los edificios están equipados con cerraduras electrónicas de NUKI Home Solutions GmbH, Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz, Austria. Para su estancia se genera un código numérico individual. Para ello transmitimos al servicio operador de estas cerraduras su apellido y su número de reserva como denominación del código, así como el periodo de validez. No se transmiten más datos sobre su persona. Al abrir la puerta se registra la operación con la hora y la denominación del código utilizado; utilizamos este registro exclusivamente para garantizar el acceso y para esclarecer incidencias. El código de acceso está limitado a la duración de su estancia, pierde automáticamente su función de apertura al finalizar esta y se elimina automáticamente de las cerraduras, por regla general en el plazo de un día y como máximo en el plazo de dos días tras el final de su estancia. El registro de accesos está disponible en el sistema del proveedor durante un periodo de unos tres meses y después ya no puede consultarse. La base jurídica es el artículo 6.1.b) y f) del RGPD.
Información sobre protección de datos: https://nuki.io/es/temas-legales/proteccion-de-datos
5. Alojamiento web y proveedores de servicios técnicos
Nuestro sitio web se opera en Salesforce, Inc. («Heroku», región de centros de datos Europa/Irlanda). Al acceder a nuestras páginas, el servicio de alojamiento trata en registros del servidor datos de conexión técnicamente necesarios (en particular la dirección IP, la fecha y la hora del acceso, así como la página consultada). La base jurídica es el artículo 6.1.f) del RGPD; nuestro interés legítimo reside en la puesta a disposición segura y estable del sitio web. Las fotografías de los alojamientos las sirve nuestro propio espacio web en IONOS SE (Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Alemania).
Si utiliza nuestro formulario de solicitud o de reserva, sus datos se nos transmiten por correo electrónico a través de los servidores de correo de IONOS SE y se le envía una confirmación de recepción a la dirección indicada. Los datos del formulario no se almacenan en ninguna base de datos del sitio web; el tratamiento posterior se realiza en nuestra gestión de reservas (véase el apartado 4). Los datos de ocupación y de precios del propio sitio web no contienen datos personales.
Medición de audiencia sin cookies
Para saber qué páginas se consultan y de dónde proceden los visitantes, contabilizamos las visitas a las páginas en nuestro servidor de forma agregada por día. Al hacerlo no se instalan cookies ni se almacenan direcciones IP o identificadores de dispositivo; solo se registran la página consultada, el idioma, el grupo del sitio web de procedencia (p. ej., «motor de búsqueda») y si el acceso procede de un programa de motor de búsqueda. Si el sitio web de procedencia no puede asignarse a ningún grupo, almacenamos en su lugar su dirección (el nombre de host), no la dirección de procedencia completa. No es posible extraer conclusiones sobre personas concretas. La base jurídica es el artículo 6.1.f) del RGPD; nuestro interés legítimo reside en la mejora de nuestra oferta.
Representación cartográfica (Mapbox)
Para mostrar planos de situación utilizamos el servicio de mapas de Mapbox, Inc. (1133 15th St NW, Suite 825, Washington DC 20005, EE. UU.). Al acceder a una página con mapa, su navegador establece una conexión con los servidores de Mapbox; por motivos técnicos se transmite en ese proceso su dirección IP. La base jurídica es el artículo 6.1.f) del RGPD; nuestro interés legítimo reside en una representación atractiva de la ubicación de nuestros alojamientos. La transmisión a los Estados Unidos se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Información sobre protección de datos: https://www.mapbox.com/legal/privacy
Descripciones automáticas de imágenes
Para las fotografías de nuestros alojamientos solicitamos propuestas de descripciones de imagen (textos alternativos) y utilizamos para ello el servicio de Anthropic Ireland, Limited (6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublín 4, D04 TR29, Irlanda); el tratamiento lo realiza también Anthropic PBC en los Estados Unidos. En ese proceso transmitimos la fotografía del alojamiento correspondiente y su nombre de archivo; a cambio recibimos una propuesta de texto que revisamos antes de su publicación. Esta operación la iniciamos exclusivamente nosotros, no su visita a nuestro sitio web; en ella no se transmiten datos de las personas que visitan nuestro sitio. En la medida en que excepcionalmente se reconozcan personas en una fotografía, dichos contenidos de imagen se transmiten igualmente. Anthropic trata los datos siguiendo nuestras instrucciones y por cuenta nuestra; según indica el proveedor, los contenidos no se utilizan para el entrenamiento de modelos. La transmisión a los Estados Unidos se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La base jurídica es el artículo 6.1.f) del RGPD; nuestro interés legítimo reside en la representación accesible de nuestras ofertas.
Información sobre protección de datos: https://www.anthropic.com/legal/privacy
6. Contacto telefónico y asistente telefónico con IA
Las llamadas a nuestro número +49 (0)40 890 00 890 las atiende, fuera de nuestro horario de oficina —y dentro de él, si nadie en la oficina contesta en poco tiempo o la línea está ocupada—, un asistente telefónico basado en inteligencia artificial. El asistente lo indica al comienzo de cada llamada. Responde a preguntas generales sobre nuestros alojamientos, toma nota de solicitudes y de peticiones de devolución de llamada y transfiere las llamadas de emergencia de nuestros huéspedes a nuestro servicio de guardia. No toma decisiones sobre reservas ni contratos; su solicitud la tramitamos personalmente.
Datos tratados
Tratamos su número de teléfono (si se transmite), la fecha, la hora y la duración de la llamada, el contenido hablado de la conversación y los datos que usted facilite en ella, por ejemplo, su nombre, su dirección de correo electrónico o un número para devolverle la llamada, su reserva o apartamento y los datos básicos de una solicitud de estancia (fechas del viaje, número de personas, peticiones especiales). Para ello, lo que usted dice se analiza automáticamente en tiempo real y se registra como texto; las respuestas del asistente se generan con una voz sintética. La llamada no se graba en audio. Tras la llamada recibimos por correo electrónico un resumen de la conversación con estos datos. Le rogamos que no facilite por teléfono datos de tarjetas ni datos bancarios.
Proveedores de servicios
Nuestra centralita y el asistente telefónico los opera por cuenta nuestra Gamma Placetel GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Colonia, Alemania («Placetel»). Placetel trata los datos siguiendo nuestras instrucciones y por cuenta nuestra; existe un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Para el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje y la síntesis de voz, Placetel recurre como subencargados a otros proveedores de servicios de IA especializados.
Información sobre protección de datos: https://www.placetel.de/rechtliches/datenschutzerklaerung
Plazo de conservación
En nuestra cuenta de Placetel, las transcripciones de las llamadas se eliminan automáticamente a los 30 días. Los resúmenes recibidos por correo electrónico los conservamos como las demás solicitudes: hasta que se haya tramitado su asunto. Si da lugar a una reserva, se aplican los plazos legales de conservación.
Base jurídica
La base jurídica es el artículo 6.1.b) del RGPD en la medida en que su llamada se refiera a una reserva, una solicitud o su estancia y, en los demás casos, el artículo 6.1.f) del RGPD. Nuestro interés legítimo reside en estar localizables también fuera del horario de oficina y cuando la línea está ocupada, y en transferir con rapidez las llamadas de emergencia de nuestros huéspedes. Si no desea hablar con el asistente, puede finalizar la llamada en cualquier momento y escribirnos a info@agentur-fischmarkt.de; durante nuestro horario de oficina, por lo general contesta primero la oficina.
7. Redes sociales
En nuestras páginas no hay integrados actualmente plugins de proveedores de redes sociales ni de plataformas.